企业为什么需要智能客服机器人?

企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、用户体验无保障等多重问题

服务全方位业务流程

从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,让服务智能化

满足各场景客户沟通 满足行业服务需求
  • 精准回答问题

    用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户

    请问包邮吗?

    全场满99包邮哦~

    我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?

    建议选择XL

    多久可以发货?

    本店承诺24小时内发货哦

  • 特定任务执行

    用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务

    你好,请帮我订一张北京到上海的机票

    请问哪天出发呢?

    明天吧

    已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表

    好的,谢谢

  • 闲聊培养好感

    用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户

    我好无聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人吗

    我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的运势如何

    今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦

  • 预知型问题引导

  • 任务型多轮会话

  • 多任务场景切换